:quality(80))
Klantenservice automatiseren zonder consessies aan klantbeleving
Automatiseren van e-mail afhandeling met AI
PeterPrint groeit snel. Het ordermanagementteam kon die groei niet lineair bijhouden zonder in te leveren op de persoonlijke service waar het merk om bekend staat. Hoe automatiseer je, zonder in te leveren op kwaliteit van hun service?
:quality(80))
E-mail antwoorden die klinken als PeterPrint
Gravity ontwikkelt een oplossing die e-mails categoriseert en conceptantwoorden klaar zet in de tone of voice van PeterPrint. Medewerkers beoordelen, passen aan en versturen, binnen hun vertrouwde werkomgeving.
We analyseerden samen met het team hun beste e-mails. Welke patronen zitten erin, wat maakt ze goed? Die inzichten combineerden we met het bestaande tone of voice handboek. De AI-oplossing is gekoppeld aan Front, de e-mailtool waar het team dagelijks in werkt, en draait op een kennisdatabase gevoed met alle productinformatie van PeterPrint. Via een beheer module voegt het team zelf nieuwe kennis toe en geeft gerichte feedback. Zo verbetert de oplossing continu zonder controle te verliezen.
- 01
Inkomende e-mail wordt automatisch gelabeld en gecategoriseerd.
- 02
Conceptantwoord staat klaar in de tone of voice van PeterPrint.
- 03
Beoordelen, aanpassen en versturen in één flow.
:quality(80))
:quality(80))
Wat levert deze AI-oplossing op?
Snellere en consistentere beantwoording
Repetitief werk wordt uit handen genomen. Vragen worden sneller beantwoord, altijd in de juiste stijl.
Meer ruimte voor écht contact
Het team kan nu focussen op afwijkende of complexe vragen waar menselijk contact het verschil maakt.
Een AI oplossing die meegroeit
De kennisdatabase groeit met elk gebruik. De oplossing kan doorontwikkeld worden richting een steeds autonomer werkend systeem.
Jouw ambitie, onze expertise. Laten we kijken wat we samen kunnen bouwen.
Ga verder de diepte in en lees hoe we dit project hebben aangepakt.
:quality(80))